Le docteur pèse Depuis presque aussi longtemps qu’il y a eu des chatbots sur Internet, il y a eu des chatbots. Au début, les chatbots étaient surtout une source d’amusement. Cependant, les progrès de l’intelligence artificielle (IA) ont transformé les chatbots en outils utiles pour de nombreux secteurs, dont celui des soins de santé.
L’industrie des soins de santé, qui n’en est encore qu’à ses débuts, est en train de passer à des options davantage axées sur les technologies de l’information et axées sur le consommateur. Les bavardoirs, par exemple, sont mis à profit pour améliorer les résultats pour les patients ainsi que le service à la clientèle.
Cet article examine quelques-unes des nombreuses façons dont les chatbots aident dans les soins de santé.
Vidéo connexe : Cirrus MD met fin à l’attente de l’autodiagnostic réduit des patients Un domaine où les bavardages sont amorcés pour aider l’industrie de la santé est celui de l’autodiagnostic des patients. Les médecins de tous les horizons ont eu des difficultés avec les patients qui, après avoir lu quelques articles sur des sites Web comme WebMD, croient qu’ils peuvent faire leur propre diagnostic.
Il est vrai que ces sites peuvent être utiles pour aider les gens à se faire une idée de base de ce qui pourrait les affliger. Cependant, certains patients peuvent avoir l’impression qu’ils peuvent établir un diagnostic définitif pour eux-mêmes au lieu de demander des soins médicaux. Ce n’est malheureusement pas le cas. Heureusement, les chatbots peuvent être utiles ici.
Les Chatbots peuvent aider les patients à comprendre leurs symptômes lorsqu’ils sont jumelés à un traitement du langage naturel et à des algorithmes d’apprentissage adaptables. Ils peuvent également les aider à déterminer avec plus de précision s’ils ont besoin de se rendre chez le médecin ou à l’hôpital. Plutôt qu’une liste de symptômes, un chatbot offre quelque chose de plus proche de l’analyse.
Article connexe : Squeezing the Waste Out of Digital HealthcareRelated article : Ces 6 outils d’IA de nouvelle génération révolutionnent les soins de santé. Une start-up travaille déjà sur un » médecin de poche » comme celui décrit ci-dessus. Your.MD est une application gratuite préinstallée sur tous les téléphones Samsung Galaxy. Il fournit un chatbot de diagnostic. Il est possible d’améliorer l’analyse des symptômes, mais pour fonctionner de façon optimale, le programme a besoin d’informations provenant de médecins et d’hôpitaux du monde entier.
Livraison de l’information aux patients et aux famillesLes systèmes de chirurgie assistée par robotique ne sont pas une nouvelle invention. Ils existent depuis 1982 sous une forme ou une autre.
Ces systèmes sont encore loin de fonctionner de façon autonome ou sous la supervision d’un programme d’intelligence artificielle. Cependant, les intégrer à des bavardoirs comme méthode de diffusion de l’information pourrait être le premier pas vers cet objectif.
Malgré une communication ouverte entre les familles des patients et les chirurgiens, les interventions chirurgicales demeurent des situations très stressantes pour les familles. Les Chatbots peuvent être utilisés pour fournir des informations aux membres de la famille inquiets pendant les procédures.
Les Bots ne discuteront pas d’informations spécifiques. Mais ils pourraient être utilisés pour répondre à des questions générales telles que :
* Combien de temps dure normalement la chirurgie d’un type spécifique ?
* Quelles sont les raisons pour lesquelles il peut durer plus longtemps que prévu ? Amélioration des systèmes de télésantéLa télésanté connaît une croissance exponentielle. Il s’agit d’une solution de rechange pratique aux visites au bureau qui prennent beaucoup plus de temps.
Un bon exemple de cette croissance est la connexion numérique avec les fournisseurs de soins de santé pour l’information post-opératoire et les soins ont du sens dans de nombreuses situations. La télésanté est également utile pour répondre aux questions et formuler des recommandations. Cela s’applique particulièrement aux personnes atteintes de maladies chroniques qui ont besoin de soins mais pour lesquelles les déplacements sont difficiles.
Généralement, bien que les médecins de télémédecine soient habituellement disponibles 24 heures par jour, un horaire chargé peut rendre difficile de répondre à chaque appel ou question qui apparaît sur leur écran. C’est là que les chatbots deviennent des outils essentiels. Ils peuvent rationaliser le rendez-vous en recueillant rapidement des informations vitales.
Les Chatbots peuvent recueillir des informations sur le patient, répondre à des questions de base et avoir une bonne idée de ce sur quoi le patient contacte le médecin avant même que le rendez-vous ne commence. Dans certaines situations, les patients peuvent obtenir les réponses les plus élémentaires avant de consulter leur médecin. Il s’agit par exemple de savoir si une température se situe dans une plage normale pour leur situation ou si un certain virus est contagieux.
Allégez le fardeau du service à la clientèleIl n’est pas important de savoir dans quel secteur d’activité vous êtes, rester assis en attente pendant une demi-heure ou plus pour obtenir une réponse à une question de base est exaspérant. Les bavardoirs sont utilisés pour contourner une partie de cette frustration en répondant à des questions de base comme les heures de bureau, les types de soins offerts et d’autres questions semblables. Pour certaines institutions, elles sont en train de devenir un moyen privilégié de fournir la phase initiale du service à la clientèle.
Un système de chatbots sécurisés peut également être utilisé pour fournir des informations de base aux patients. Cela comprend les résultats des tests de routine et les avis de renouvellement d’ordonnance, dans la mesure où les fournisseurs peuvent s’assurer de la conformité à la LPRPVP. Les pharmacies pourraient utiliser des systèmes similaires pour demander des renouvellements à leurs fournisseurs.
Risques des bavardoirs pour l’industrie de la télésantéComme toute intelligence artificielle de base, il y a des risques à prendre en considération avant de mettre en œuvre un système de bavardoirs instantanés. Microsoft a appris cette leçon en 2016. Le fait d’exposer leur bavardage sur Twitter à Internet l’a amené à lancer des insultes racistes dans la journée qui a suivi sa mise en ligne.
Il y a aussi la question du partage de renseignements privilégiés sur les patients dans un système en réseau. Bien qu’improbable, les systèmes de chatbots conformes à la HIPPA peuvent être compromis, partageant des informations privées sur les patients avec les pirates informatiques.
Il existe des mesures de sécurité pour prévenir une telle éventualité, comme l’utilisation de niveaux élevés de cryptage des données, rendant les chats difficiles ou presque impossibles à pirater.
Le résultat netChatbots sont une partie de plus en plus importante de l’avenir de l’informatique de santé. Mais nous sommes loin d’avoir un système complet de chatbot qui profitera à tous les patients. L’application créée par Your.MD et d’autres projets similaires sont les premiers pas vers la transformation de ces applications en un outil vraiment bénéfique pour l’industrie médicale.
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